Allison Ratajczak

Durant cette période, j'ai eu l'opportunité d'être ambassadrice clients en tant que "Happy Client", un rôle clé dans un pôle de fidélisation. En tant que responsable de ce pôle, ma mission principale consistait à maintenir et renforcer les relations avec mes clients, en garantissant leur satisfaction et leur fidélité. Pour ce faire, j'ai mis en place divers ateliers avec les équipes internes afin de réfléchir collectivement à des solutions efficaces face aux détracteurs. Ces ateliers nous ont permis de mieux comprendre les retours négatifs et de proposer des actions correctives adaptées, assurant ainsi une amélioration continue de la qualité du service.

Cette expérience m'a permis de développer une grande expertise dans la gestion des relations clients et m'a appris à anticiper et répondre rapidement aux besoins spécifiques. Je me suis efforcée de maintenir un environnement de confiance avec mes clients, en veillant à leur satisfaction à long terme.

Un parcours tourné autour de l'humain

Au cours des trois dernières années, en tant que Responsable recrutement dans une agence d'intérim, j'ai également eu l'opportunité de représenter Adecco lors de divers événements professionnels. Ces événements ont été l'occasion de promouvoir nos services en matière de recrutement et de renforcer la visibilité de l'agence. J'ai également travaillé en étroite collaboration avec des institutions comme la Mission Locale et Pôle Emploi, contribuant à l'accompagnement de candidats, notamment les jeunes et les personnes en difficulté d'insertion professionnelle. Mon rôle consistait à non seulement recruter les talents, mais aussi à les orienter dans leur parcours professionnel, en leur offrant des conseils personnalisés.

Une partie essentielle de mon travail chez Adecco était d'assurer un suivi régulier des problématiques rencontrées par nos clients. Grâce à une communication constante et une écoute active, j'ai pu identifier rapidement leurs besoins et apporter des solutions adaptées à leurs attentes. Mon objectif était de maintenir la confiance de nos clients et de garantir leur fidélité en fournissant des réponses sur mesure à leurs enjeux spécifiques. Cette capacité à résoudre les problèmes a renforcé la relation de partenariat avec mes clients et a permis de construire des collaborations durables.

Par ailleurs, j'ai eu l'opportunité de collaborer avec des clients prestigieux tels que Mouratoglou, Elior, Compass, la Société Européenne de Cardiologie et Thalès. Grâce à ces partenariats, j'ai développé une expertise approfondie et un réseau solide dans les secteurs du tertiaire, de l'hôtellerie et de la restauration.