PERFECTIONNER LA FIDÉLISATION CLIENT : LES STRATÉGIES EFFICACES COMMERCIAL Niveau : Intermédiaire Intra sur demande Présentiel ou Distanciel Cette formation dédiée à la gestion de la relation client, vous permettra d’intégrer la perspective de "l'expérience client" dans votre domaine professionnel, améliorer vos compétences relationnelles, cultiver un sens du service, et apprendre à gérer une variété de situations et de types de clients, des plus courants aux plus surprenants. Cette formation aborde les défis essentiels que tout professionnel en contact avec les clients doit maîtriser ! Vous développerez des compétences vous permettant d’optimiser la qualité de votre relation client et d'établir des relations durables avec vos clients. PRÉREQUIS Base des techniques commerciales POUR QUI ? Toute personne souhaitant acquérir les compétences de base de la relation client. ÉVALUATION Évaluation des compétences acquises durant la formation via un questionnaire et des mises en situation. Détecter les évolutions des demandes des clients Adapter votre comportement au profil de vos interlocuteurs Développer vos compétences en écoute active Comprendre les besoins des clients Créer des programmes de fidélisation Renforcer les relations LES OBJECTIFS LES MODALITÉS FONDATIONS DE LA FIDÉLISATION DES CLIENTS Introduction à la fidélisation des clients et son impact Comprendre les besoins et les attentes des clients Créer une culture centrée sur le client STRATÉGIES DE FIDÉLISATION Techniques de segmentation de la clientèle Développer des programmes de fidélisation Personnaliser les offres et les avantages pour les clients GESTION DES RELATIONS CLIENT Écoute active et communication efficace avec les clients Gestion des retours et des plaintes Utilisation de la rétroaction pour l'amélioration continue CRÉER DES AMBASSADEURS DE MARQUE Faire de vos clients des ambassadeurs de votre marque Programmes de parrainage et de recommandation Gestion de la réputation en ligne et des témoignages clients MESURE DE LA FIDÉLISATION ET DE LA SATISFACTION Indicateurs clés de performance en fidélisation client Collecte et analyse des données client Évaluation de la satisfaction client et ajustements nécessaires MISE EN PRATIQUE À PARTIR DE CAS CONCRETS Analyse d'études de cas de fidélisation réussie Création de plans de fidélisation personnalisés Pratique de techniques de gestion de la relation client INSCRIPTION EN LIGNE catherine@alphea-conseil.fr - 07 83 83 30 67 https://www.alphea-conseil.fr/catalogue-de-formations.html LE PROGRAMME 1 2 3 4 5 6 CONTACT PRIVILÉGIÉ Catherine JASSOUD - Directrice du centre de formation Alphéa’Cademy 78 1 jour - soit 7 heures À partir de : 1 000 € HT par jour
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