ÉCOUTE ACTIVE ET COMPRÉHENSION DU BESOIN CLIENT COMMERCIAL Niveau : Fondamental Intra sur demande Présentiel ou Distanciel Pratiquer une écoute active pour comprendre les besoins Utiliser des techniques de communication efficaces Adapter vos réponses en fonction des besoins Gérer les situations difficiles de manière professionnelle Établir une relation de confiance avec vos clients Améliorer la satisfaction client et les résultats de l'entreprise LES OBJECTIFS LES MODALITÉS LES FONDEMENTS DE L'ÉCOUTE ACTIVE Les principes de l'écoute active Les avantages de l'écoute active pour les clients et l'entreprise L'importance de la rétroaction dans le processus d'écoute TECHNIQUES DE COMMUNICATION EFFICACE L'importance de la communication non verbale Les techniques de questionnement L'utilisation de l'empathie pour établir des liens ADAPTER SES RÉPONSES AUX BESOINS DU CLIENT Identifier les signaux verbaux et non verbaux des clients Personnalisation des réponses en fonction du profil du client Gérer les objections et les demandes spécifiques GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES Identifier les clients mécontents et insatisfaits Utiliser des stratégies de résolution de problèmes Transformer les plaintes en opportunités d'amélioration ÉTABLIR UNE RELATION DE CONFIANCE Créer un environnement de confiance Gérer les attentes des clients de manière transparente Suivre les engagements pris avec vos clients PRATIQUE ET MISE EN SITUATION Jeux de rôle avec mises en pratique des compétences acquises Analyse de cas concrets de la vie professionnelle Retours et conseils pour l'amélioration continue INSCRIPTION EN LIGNE https://www.alphea-conseil.fr/catalogue-de-formations.html LE PROGRAMME 1 2 3 4 5 6 2 jours - soit 14 heures À partir de : 1 000 € HT par jour CONTACT Centre de formation Alphéa’Cademy formation@alphea-conseil.fr - 07 83 83 30 67 ÉVALUATION Évaluation des compétences acquises durant la formation via un questionnaire et des mises en situation. MÉTHODES MOBILISÉES Le programme se présente sous la forme d'une formation alternant pratique et théorie. PRÉREQUIS Aucun. POUR QUI ? Toute personne souhaitant acquérir les compétences de base de la relation client. DÉLAI D’ACCÈS À partir du premier inscrit, la formation peut être dispensée dans un délai de 1 mois à compter de la signature de la convention. ACCESSIBILITÉ Cette formation est accessible aux personnes à mobilité réduite. 79
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