Le client au coeur de la relation

Les objectifs : 

Comprendre le fonctionnement de son client pour mieux répondre à ses attentes.
Avoir des équipes alignées vers un objectif commun.
Mieux se connaître pour mieux communiquer avec le client.
Perfectionner la relation client.
Renforcer la fidélisation des clients.
Améliorer la satisfaction client.

Les prérequis :

Une connaissance de base des techniques commerciales serait bénéfique pour appréhender cette formation.

Pour qui :

Cette formation est à destination de toute personne souhaitant améliorer la relation de ses clients.

Méthodes mobilisées : 

Évaluation :

Évaluation des compétences acquises durant la formation via un questionnaire et des mises en situation. 

Délai d'accès : 

À partir du premier inscrit, la formation peut être dispensée dans un délai de 1 mois à compter de la signature de la convention.

Accessibilité :

Cette formation est accessible aux personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation, merci de nous contacter afin d’étudier les possibilités d’aménagement de la formation.

Analyse de ses pratiques

Évaluer les pratiques actuelles liées à la relation client.
Identifier les forces et les faiblesses de ses approches.
Utiliser des outils d'analyse pour comprendre les besoins et les attentes des clients.

Partage des pratiques et retour d'expérience

Échanger les bonnes pratiques en matière de relation client.
Partager les expériences réussies et les leçons apprises.
Analyser les retours d'expérience pour identifier les meilleures stratégies.

Les fondamentaux de la relation client

Comprendre les principes fondamentaux de la relation client.
Explorer les différents types de clients et leurs caractéristiques.
Apprendre à anticiper les besoins et à fournir un service personnalisé.

La notion commerciale/commerçant

Comprendre l'importance de la dimension commerciale dans la relation client.
Acquérir des compétences en vente et en négociation pour renforcer la relation.
Apprendre à promouvoir efficacement les produits ou services de l'entreprise.

La responsabilité

Prendre conscience de la responsabilité individuelle et collective dans la relation client.
Développer des compétences en résolution de problèmes et en gestion des plaintes.
Cultiver l'empathie et la patience pour offrir un service client de qualité.

L'impact de la communication

Explorer les différents canaux de communication et leur impact sur la relation client.
Développer des compétences en communication verbale et non verbale.
Apprendre à gérer les situations difficiles et à maintenir une communication positive.