Maîtriser l'art de la prise de RDV

Les objectifs : 

Comprendre les principes fondamentaux de la prise de RDV.
Développer des compétences en communication persuasives.
Identifier et surmonter les objections courantes.
Organiser et planifier efficacement les rendez-vous.
Maximiser la productivité des rencontres professionnelles.
Établir des relations durables avec les clients et les partenaires.

Les prérequis :

Auncun.

Pour qui :

Toute personne souhaitant acquérir les compétences du savoir-faire commercial amont.

Méthodes mobilisées : 

Évaluation :

Évaluation des compétences acquises durant la formation via un questionnaire et des mises en situation. 

Délai d'accès : 

À partir du premier inscrit, la formation peut être dispensée dans un délai de 1 mois à compter de la signature de la convention.

Accessibilité :

Cette formation est accessible aux personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation, merci de nous contacter afin d’étudier les possibilités d’aménagement de la formation.

Introduction à la planification de rendez-vous par téléphone

Partage d'expériences concernant la programmation de rendez-vous par téléphone.
Discussions sur les défis rencontrés dans ce domaine.
Échanges sur les meilleures pratiques et méthodologies.

Établissement des bases de la prospection téléphonique

Analyse des termes et expressions à éviter.
Compréhension du principe de synchronisation avec l'interlocuteur.
Préparation des appels et élaboration d'un plan d'appel pour les rendez-vous.

Organisation et Planification des RDV

Planification stratégique des appels et des rencontres.
Outils et technologies pour la gestion des RDV.
Suivi des RDV et rétroaction pour l'amélioration.

Surmonter les Objections

Identifier les objections courantes et leurs causes.
Techniques pour gérer les objections avec tact.
Transformer les objections en opportunités.

Qualification des prospects

Organisation et ajustement en temps réel du plan d'appel pour qualifier les prospects.
Techniques pour surmonter les obstacles avec assurance.
Passage des standardistes et des services administratifs.

Mise en pratique : exercice oral - appels téléphoniques

Mise en oeuvre sur cas concrets des compétences acquises précédemment.
Auto-évaluation de l’exercice des points forts et à améliorer.
Retour sur expérience et recueil des bonnes pratiques.