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L'augmentation des tarifs décidée par votre entreprise repose sur une justification légitime, étayée par des éléments concrets tels que le contexte économique, la structure des coûts et l'évolution de notre gamme de produits. Il est essentiel d'expliciter les facteurs qui ont conduit à cette hausse, tout en mettant en lumière les avantages qu'elle apporte aux clients. Cette formation vous apportera les clefs pour argumenter les hausses de tarifs, fidéliser vos clients tout en préservant vos marges. |
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Les objectifs :Élaborer un argumentaire Les prérequis :Une connaissance de base des techniques commerciales serait bénéfique pour appréhender cette formation. Pour qui :Toute personne ayant une interaction avec la clientèle et souhaitant acquérir un niveau de négociation enrichi. Méthodes mobilisées :Évaluation :Évaluation des compétences acquises durant la formation via un questionnaire et des mises en situation. Délai d'accès :À partir du premier inscrit, la formation peut être dispensée dans un délai de 1 mois à compter de la signature de la convention. Accessibilité :Cette formation est accessible aux personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation, merci de nous contacter afin d’étudier les possibilités d’aménagement de la formation. |
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Les Fondements de l'Écoute ActiveLes principes de l'écoute active
Technique de Communication EfficaceL'importance de la communication non verbale.
Adapter ses Réponses aux Besoins du ClientIdentifier les signaux verbaux et non verbaux des clients
Gestion des Situations DifficilesIdentifier les clients mécontents et insatisfaits
Établir une Relation de ConfianceCréer un environnement de confiance
Pratique et Mise en SituationExercices de rôle pour mettre en pratique les compétences acquises |
Programme détaillé sur demande avec taux de satisfaction.
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