Chargé relation familles H/F

• Réceptionner et traiter les appels du Groupe et des Partenaires liés au décès
• Accompagner les familles dans l’élaboration de cérémonies personnalisées :
  Entretiens avec les familles pour collecter les éléments nécessaires à la préparation de la cérémonie
  Préparation, contrôle et transmission des éléments aux différents intervenants de la cérémonie (musiques, diaporamas, livrets, etc.)
• Accompagner les familles dans les formalités post-obsèques :
  Entretiens avec les familles afin d’obtenir les éléments
  Rédaction des courriers post-obsèques
  Suivi des dossiers pendant 6 mois
• Effectuer le traitement des demandes de devis internet (décès, marbrerie, entretien, etc.)
  Découverte du besoin des familles
  Réalisation, présentation et envoi des devis aux familles

Le poste est à pourvoir en CDI. 
Temps de travail hebdomadaire : 39h/semaine du Lundi au Vendredi (+ 1 samedi travaillé/mois) 
Rémunération : Fixe compris entre 24K et 26K€ + heures supplémentaires + variable trimestriel + carte tickets restaurant. 
Le travail le samedi et les jours fériés donnent lieu à une compensation financière. 

Processus de recrutement : 

• Un entretien avec le cabinet de recrutement Alphea Conseil 
• Un entretien visio avec un collaborateur RH et un manager opérationnel 

Idéalement diplômé dans le domaine funéraire, vous justifiez d'une expérience antérieure dans ce secteur ou dans un rôle similaire. 
Vous disposez d'excellentes compétences en communication et en relation client, avec une sensibilité aux besoins d'autrui. Vous avez la capacité à travailler avec empathie et respect dans des situations émotionnellement chargées.
Vous êtes reconnu pour votre sens aigu de l'organisation et votre aptitude à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément. La polyvalence est un atout nécessaire à la bonne tenue de ce poste. 
En outre, votre discrétion et votre professionnalisme sont absolus dans toutes les interactions avec les familles et dans les relations internes.

Vous n'êtes pas diplômé dans le domaine funéraire ? Vous disposez d'une appétence pour les relations humaines dans un contexte de relations humaines et d'empathie ? Une formation est possible pour vous permettre d'obtenir le diplôme et exercer de manière pérenne dans le domaine funéraire.