Manager Opérationnel Call Center H/F

Durée indéterminée (CDI)
Entre 50 et 60K€
Lesquin (59)
27/06/2024

Des questions ?

Jekaterina NOGUERA
07 86 15 04 00
jekaterina@alphea-conseil.fr
Ref: JN/DUC/LES/20240626

Vos missions

Notre client, acteur de la vente à distance de matériel pour l'outdoor, recherche son futur
Manager Opérationnel H/F expérimenté à Lesquin
pour dynamiser et optimiser son service clientèle au sein de son call center.

Vous êtes un manager dans l'âme, engagé, orienté satisfaction clients ?
Les challenges vous animent ?
Alors, vous lisez la bonne annonce !

Vos missions :

Management d'équipe : vous encadrerez et challengerez une équipe de 12 personnes. Motiver et impliquer chaque membre de votre équipe pour améliorer la satisfaction client sera votre préoccupation au quotidien.
Optimisation des processus et des outils : vous mettrez en place et suivrez les KPI, la gestion et l'optimisation du ticketing et des salons d'attente, ainsi que l'élaboration de tableaux de bord...
Implémentation du nouveaux outils : vous participerez à l'installation et au paramétrage de nouveaux outils pour améliorer l'efficacité du service.
Gestion des retards réponses clients : vous aurez à coeur de valoriser la réponse clients en privilégiant le contact humain plutôt que les solutions automatisées.
Amélioration de l'environnement de travail : vous proposerez des solutions pour améliorer l'acoustique et l'organisation de l'open-space.

Le profil idéal

Expérience : vous justifiez d'une solide expérience réussie dans la gestion de clients et le management d'équipe, idéalement dans un environnement de call center.
Adaptabilité : vous avez la capacité de vous intégrer, de comprendre et de répondre aux besoins spécifiques d'une clientèle issue du milieu rural
Proximité avec le terrain : vous êtes une personne opérationnelle, prête à communiquer directement avec les clients et à résoudre les litiges.
Leadership naturel : vous savez être un exemple pour votre équipe, capable de prendre des initiatives et de mener des changements positifs.
Compétences techniques : vous avez la capacité de créer et suivre des KPI, de gérer des outils de ticketing et de mettre en place de nouveaux systèmes de gestion.

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Pharmacien Responsable - Directeur d'établissement H/F

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Durée indéterminée (CDI)
Parution : 19/08/2024

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Vous êtes phamacien ( junior ou très expérimentés) ?
Vous aimer les responsabilités ?

Si oui, cette opportunité est pour vous !

Pour rejoindre un groupe et développer un établissement, je suis à la recherche d'un-e

DIRECTEUR D ETABLISSEMENT - PHARMACIEN RESPONSABLE (H/F)
OYONNAX (Ain, à 1H de LYON)

Ce poste est accessible au pharmacien junior : vous serez formé et inscriptible en section B ou C.

VOTRE ROLE :

Le Directeur d’Etablissement est le Pharmacien Responsable du site de répartition (un grossite répartiteur en pharmacie et parapharmacie).
Sous la responsabilité du Directeur des Opérations (DO) et épaulé par les directions fonctionnelles du Groupe, le Directeur aide dans la responsabilité pharmaceutique, économique, opérationnelle et managériale de l’établissement. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des agences de tutelle telles que l’ANSM et l’ARS.

VOS MISSIONS :

En collaboration avec le Dir. des Affaires Règlementaires - DIAR), vous mettez en place et contrôlez l’ensemble des activités pharmaceutiques de l’établissement :

En collaboration avec le DIAR, définit la politique et les objectifs qualité de l’établissement. Développe et met en place les démarches qualité.
Co-définit et met en œuvre la stratégie industrielle afin d'assurer la mise à disposition des produits du site dans le respect de la réglementation et de la qualité, des coûts et des délais prévus.
Est garant du respect des règles d’hygiène, de sécurité et des bonnes pratiques de distribution et du code de la santé publique.
Assure avec son équipe, l’ensemble des activités pharmaceutiques de l’établissement : achats, réceptions, stockage et gestion du stock, distribution et vente en l’état des médicaments et autres produits de santé

Vous optimisez l’organisation et la productivité de l’établissement :

Détermine et propose au Directeur des Opérations (DO) du groupe les besoins en organisation, matériel et ressources humaines de l'établissement.
Participe à l’élaboration du budget du site.
Met en œuvre, analyse et exploite les indicateurs de performance définis par le CODIR afin de suivre et développer les performances de l'établissement et met en œuvre les actions correctrices nécessaires.
Prévoit les variations de charges de travail, veille à l'adéquation quantitative et qualitative des effectifs et adapte l'organisation.

Vous mettez en œuvre et supervisez l’activité d’exploitation de l’établissement :

Participe à la qualité du service client en collaboration avec la force de vente et adapte l'exploitation en conséquence.
Met en œuvre les procédures et méthodes de travail, et en exerce le contrôle.
Garantit les normes de productivité, de qualité et le respect des BPD dans le cadre des objectifs de résultat

Vous maintenez un bon climat social au sein de l’établissement :

Remonte au DO toute information liée au personnel et aux actions pouvant impacter le climat social de l’établissement.
Se montre à l’écoute des problèmes individuels et collectifs

Vous optimisez la gestion financière de l’établissement :

Respecte la politique définie par la Direction Générale
Participe à l’élaboration du budget annuel (Budget établi avec le DO et le DAF).
Gère le budget, analyse les écarts et apporte les mesures correctives nécessaires.
Suit l’évolution des indicateurs financiers

Vous optimisez la gestion logistique et humaine de l’établissement

Adapte les éléments structurels, organisationnels ou techniques aux fluctuations de l’activité.
Met tout en œuvre pour optimiser les performances de l’établissement et augmenter sa rentabilité. Suit la réalisation des objectifs de productivité.
Participe au choix des priorités d’investissement pour son établissement et suit leur mise en œuvre.
Agit pour optimiser la qualité de service en respectant le Guide des Bonnes Pratiques de Distribution (GBPD).

Vous participez à la gestion commerciale de son établissement :

Participe, en collaboration avec le Directeur Commercial (DC) France, à l’élaboration et à la mise en place des plans d’actions commerciaux, en fonction des orientations budgétaires.
A la demande du DC, apporte l’appui nécessaire à l’atteinte des objectifs commerciaux auprès de officines clientes de l’établissement.

Vous prenez en charge la gestion des ressources humaines des collaborateurs placés sous votre responsabilité

Recrute et veille à l’intégration des nouveaux entrants.
Définit les objectifs de ses collaborateurs et assure le suivi et l’évaluation de leur performance.
Participe au développement de ses collaborateurs en prenant en compte leurs aspirations et en leur apportant le soutien nécessaire.
Réalise les entretiens annuels et recense les besoins de formation.
Assure le pouvoir disciplinaire sur les collaborateurs placés sous son autorité et fait respecter le Règlement Intérieur et ses annexes.

2024-09-19T00:00:00+0200